Documento legal

Política de Privacidad

Esta política describe el tratamiento de datos personales dentro de INTRA, incluyendo datos de cuenta, contacto, operación, pagos, seguridad y soporte.

Versión 1.0|Actualizado: 23 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

INTRA es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma.

La plataforma opera como un servicio digital que conecta usuarios para coordinar envíos entre ciudades mediante viajeros independientes.

INTRA realizará el tratamiento de datos personales conforme a la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

El canal oficial de contacto para temas relacionados con privacidad y tratamiento de datos es soporte@intra.com.co o el mecanismo formal que INTRA habilite dentro de la plataforma.

Canal oficial para consultas, reclamos, actualización, rectificación, eliminación o revocatoria de datos personales: soporte@intra.com.co

Este canal funcionará mediante correo electrónico oficial, formulario o mecanismo formal habilitado por INTRA.

2. Categorías de datos que puede recolectar INTRA

INTRA podrá recolectar información necesaria para operar la plataforma de forma segura, funcional y conforme a obligaciones legales y operativas.

2.1 Datos personales generales

INTRA podrá recolectar:

- nombre,

- apellido,

- correo electrónico,

- número telefónico,

- ciudad,

- información básica de identificación y contacto.

2.2 Datos de cuenta

INTRA podrá almacenar:

- credenciales de acceso,

- contraseña cifrada,

- fecha de registro,

- estado de cuenta,

- historial básico de actividad,

- configuraciones relacionadas con autenticación y seguridad.

2.3 Datos operativos de envíos y viajes

INTRA podrá almacenar información relacionada con:

Envíos:

- origen,

- destino,

- contenido declarado,

- peso,

- valor declarado,

- evidencias,

- estado del envío,

- historial operativo.

Viajes:

- rutas,

- fechas,

- capacidad disponible,

- preferencias operativas,

- historial de actividad y matches.

2.4 Datos financieros operativos

INTRA podrá almacenar información relacionada con:

- estado de pagos,

- referencias de transacción,

- pagos retenidos,

- wallet,

- retiros,

- historial financiero operativo,

- estados de liberación, revisión o disputa.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos como Wompi u otras pasarelas autorizadas.

INTRA no almacena directamente información sensible completa de tarjetas bancarias o medios de pago procesados por la pasarela.

La información sensible relacionada con tarjetas y medios de pago será gestionada directamente por los proveedores de pago autorizados conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.

2.5 Datos técnicos y antifraude

INTRA podrá recolectar información técnica y de seguridad como:

- dirección IP,

- navegador,

- dispositivo,

- sistema operativo,

- registros de acceso,

- logs de actividad,

- eventos de autenticación,

- información antifraude,

- información relacionada con seguridad operativa.

2.6 Datos sensibles o de especial protección

Dependiendo de las funcionalidades implementadas, INTRA podrá solicitar información relacionada con:

- documentos de identidad,

- fotografías,

- verificaciones de identidad,

- validaciones biométricas,

- verificación facial,

- evidencias relacionadas con seguridad o disputas.

Este tipo de información podrá considerarse dato sensible o de especial protección cuando así lo determine la legislación aplicable.

Cuando la ley lo requiera, INTRA solicitará autorización especial, reforzada o explícita para el tratamiento de este tipo de datos.

INTRA procurará limitar la recolección de datos sensibles a lo estrictamente necesario para:

- seguridad,

- prevención de fraude,

- validación de identidad,

- resolución de disputas,

- cumplimiento operativo y legal.

2.7 Datos financieros y operativos delicados

INTRA podrá almacenar información relacionada con:

- cuentas de retiro,

- entidad financiera,

- nombre del titular,

- referencias de transacción,

- estados de pagos,

- wallet,

- retiros,

- historial financiero operativo.

Aunque esta información no necesariamente constituye dato sensible según la legislación aplicable, INTRA la tratará como información de acceso restringido y aplicará medidas reforzadas de seguridad y control de acceso.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos como Wompi u otras pasarelas autorizadas.

INTRA no almacena directamente información sensible completa de tarjetas bancarias o medios de pago procesados por la pasarela.

La información sensible relacionada con tarjetas y medios de pago será gestionada directamente por los proveedores de pago autorizados conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.

3. Finalidad del tratamiento de datos

INTRA podrá utilizar los datos personales para:

- operar correctamente la plataforma,

- crear y administrar cuentas,

- permitir matches entre usuarios,

- verificar identidad,

- procesar pagos y retiros,

- prevenir fraude,

- gestionar disputas,

- enviar notificaciones,

- brindar soporte,

- cumplir obligaciones legales,

- mejorar seguridad y funcionamiento del sistema,

- generar auditoría y trazabilidad operativa.

4. Comunicaciones operativas y comerciales

4.1 Comunicaciones operativas

INTRA podrá enviar comunicaciones necesarias para:

- acceso a la cuenta,

- autenticación,

- seguridad,

- envíos,

- viajes,

- pagos,

- wallet,

- soporte,

- disputas,

- alertas operativas,

- funcionamiento de la plataforma.

Estas comunicaciones hacen parte de la operación normal del servicio.

4.2 Comunicaciones comerciales o marketing

En caso de implementar campañas comerciales, promociones o comunicaciones de marketing, INTRA podrá solicitar una autorización independiente o separada cuando la legislación aplicable lo requiera.

El usuario podrá gestionar o revocar dichas autorizaciones conforme a los mecanismos habilitados por la plataforma.

5. Compartición de información

INTRA podrá compartir información cuando sea necesario para operar correctamente la plataforma.

Esto puede incluir:

- proveedores tecnológicos,

- servicios cloud o infraestructura,

- pasarelas de pago como Wompi,

- herramientas de verificación,

- proveedores de seguridad,

- autoridades competentes cuando exista obligación legal,

- usuarios involucrados en un envío o match cuando sea necesario para coordinar la operación.

INTRA no vende datos personales de los usuarios.

6. Transferencia o almacenamiento internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos, servicios cloud, pasarelas de pago o herramientas de infraestructura utilizadas por INTRA podrán operar dentro o fuera de Colombia.

Como consecuencia, cierta información podrá almacenarse o procesarse en servidores ubicados en otros países.

La legalidad, requisitos y mecanismos aplicables para transferencia internacional de datos deberán ser revisados y validados conforme a la normativa colombiana aplicable.

7. Conservación de la información

INTRA podrá conservar información:

- mientras exista la cuenta activa,

- mientras sea necesaria para operar la plataforma,

- durante procesos de disputa,

- por razones de seguridad,

- auditoría,

- prevención de fraude,

- cumplimiento legal o regulatorio.

La eliminación de ciertos datos podrá estar limitada por obligaciones legales, regulatorias o de seguridad.

8. Derechos del titular de datos

Conforme a la legislación colombiana aplicable, el usuario podrá:

- conocer sus datos personales,

- solicitar actualización o corrección,

- solicitar eliminación cuando proceda,

- revocar autorizaciones cuando legalmente sea posible,

- presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales.

Las solicitudes podrán realizarse mediante el canal oficial definido por INTRA:

Canal de contacto: soporte@intra.com.co

Los tiempos de respuesta para consultas, reclamos y solicitudes deberán ajustarse a la legislación colombiana aplicable y quedan pendientes de validación legal especializada.

9. Seguridad de la información

INTRA implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información contra:

- accesos no autorizados,

- pérdida,

- alteración,

- uso indebido,

- divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario también es responsable de proteger el acceso a su cuenta y credenciales.

10. Menores de edad

INTRA está dirigida únicamente a personas mayores de edad con capacidad legal para utilizar la plataforma.

No está permitido crear cuentas utilizando información falsa sobre edad o identidad.

11. Cookies y tecnologías similares

INTRA podrá utilizar cookies, sesiones u otras tecnologías similares para:

- autenticación,

- seguridad,

- funcionamiento técnico,

- análisis operativo,

- mejora de experiencia de usuario.

La configuración específica podrá ampliarse posteriormente en una política complementaria si aplica.

12. Actualización de la política

INTRA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios:

- legales,

- regulatorios,

- operativos,

- técnicos,

- o relacionados con nuevas funcionalidades.

Cuando existan cambios relevantes, INTRA podrá solicitar una nueva aceptación explícita de la versión correspondiente.

13. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación de la República de Colombia.

La aplicación específica de:

- Ley 1581 de 2012,

- Decreto 1377 de 2013,

- normas de Habeas Data,

- y demás regulación aplicable,

deberá ser validada mediante revisión legal especializada antes de publicación definitiva.