Términos y Condiciones

INTRA es una plataforma tecnológica digital que conecta:

- personas que necesitan enviar artículos entre ciudades (“Remitente” o “Cliente”),

- con personas que ya realizarán un viaje y desean transportar envíos de manera independiente (“Viajero” o “Transportador Independiente”).

INTRA facilita herramientas tecnológicas como:

- publicación de viajes y envíos,

- coincidencias (“matches”),

- chat entre usuarios,

- pagos digitales,

- evidencias,

- reputación,

- verificaciones,

- soporte operativo y gestión de disputas.

INTRA no es:

- una empresa transportadora tradicional,

- una empresa de mensajería,

- un operador logístico,

- ni una aseguradora.

El transporte es realizado directamente entre usuarios independientes que utilizan la plataforma.

Para utilizar INTRA, el usuario debe:

- crear una cuenta válida,

- proporcionar información real y actualizada,

- mantener segura su contraseña,

- utilizar únicamente cuentas propias.

El usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

INTRA podrá solicitar validaciones de identidad, documentos, fotografías u otros mecanismos de verificación para fines de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento operativo.

El usuario se compromete a:

- utilizar INTRA de buena fe,

- publicar información real,

- mantener una conducta respetuosa,

- no utilizar la plataforma para actividades ilegales,

- no manipular pagos, reputaciones o matches.

Está prohibido:

- crear cuentas falsas,

- usar identidades de terceros,

- publicar información engañosa,

- intentar evadir pagos o comisiones,

- utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.

El remitente deberá publicar información real sobre:

- origen y destino,

- contenido del paquete,

- peso aproximado,

- valor declarado,

- características relevantes del envío.

El remitente es responsable por:

- la legalidad del contenido,

- el correcto embalaje,

- la exactitud de la información publicada,

- cualquier omisión relevante sobre el artículo transportado.

INTRA podrá establecer:

- límites máximos de valor declarado,

- categorías restringidas,

- condiciones especiales para determinados artículos,

- restricciones operativas por seguridad o cumplimiento.

Los artículos no declarados, mal declarados o reportados de manera engañosa serán responsabilidad exclusiva del remitente.

El viajero deberá publicar información real sobre:

- ruta,

- fecha,

- capacidad disponible,

- restricciones o preferencias aplicables.

El viajero se compromete a:

- actuar de buena fe,

- transportar únicamente artículos permitidos,

- cumplir las normas legales aplicables,

- mantener comunicación razonable durante el proceso.

Cuando un envío y un viaje sean compatibles, INTRA podrá permitir un match entre las partes.

El match no obliga automáticamente a aceptar el transporte.

Cada usuario podrá:

- aceptar,

- rechazar,

- cancelar solicitudes,

según las reglas operativas de la plataforma.

Una vez aceptado el match, ambas partes podrán utilizar herramientas como el chat y seguimiento operativo.

Está prohibido utilizar INTRA para transportar artículos ilegales, peligrosos o restringidos.

Entre ellos:

- armas,

- explosivos,

- sustancias ilícitas,

- dinero en efectivo,

- animales vivos,

- mercancía ilegal,

- artículos peligrosos,

- elementos prohibidos por la legislación colombiana.

INTRA podrá:

- bloquear publicaciones,

- cancelar operaciones,

- suspender cuentas,

- reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes.

INTRA publicará una Política de Envíos y Artículos Prohibidos que hará parte integral de la operación de la plataforma.

INTRA podrá utilizar pasarelas de pago autorizadas para procesar transacciones dentro de la plataforma.

Dependiendo del flujo operativo:

- el dinero podrá permanecer retenido temporalmente,

- liberarse al viajero una vez confirmado el avance correcto del proceso,

- o mantenerse en revisión en caso de disputa o riesgo operativo.

Los tiempos de:

- liberación,

- revisión,

- reembolso,

- disputa,

- validación,

podrán variar según cada caso.

INTRA podrá suspender temporalmente movimientos financieros cuando detecte:

- fraude,

- inconsistencias,

- actividad sospechosa,

- reclamos activos,

- riesgos operativos o legales.

INTRA contará con una Política de Pagos, Retenciones, Reembolsos y Disputas que hará parte integral de la operación de la plataforma.

INTRA podrá solicitar evidencias relacionadas con:

- recogida,

- entrega,

- identidad,

- estado del paquete,

- comprobantes o soportes operativos.

Las evidencias podrán incluir:

- fotografías,

- documentos,

- confirmaciones digitales,

- registros de actividad dentro de la plataforma.

Cualquier implementación futura relacionada con ubicación o seguimiento operativo deberá informarse expresamente en las políticas correspondientes.

En caso de inconvenientes entre usuarios, INTRA podrá abrir procesos internos de revisión operativa.

Las partes deberán colaborar entregando información y evidencias cuando sea solicitado.

INTRA podrá tomar medidas temporales mientras se analiza un caso, incluyendo:

- congelar fondos,

- limitar funciones,

- suspender cuentas,

- cancelar operaciones.

Los usuarios podrán calificarse mutuamente al finalizar procesos.

Las reseñas deben:

- ser honestas,

- respetuosas,

- basadas en experiencias reales.

Está prohibido:

- manipular reputaciones,

- publicar contenido ofensivo,

- amenazar usuarios mediante reseñas.

INTRA podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estas reglas.

INTRA podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte:

- incumplimientos de estos términos,

- fraude,

- riesgos de seguridad,

- comportamiento abusivo,

- actividades ilegales,

- uso indebido de la plataforma.

La suspensión podrá ser temporal o permanente.

INTRA actúa como plataforma tecnológica intermediaria entre usuarios independientes.

INTRA no garantiza:

- disponibilidad permanente de viajeros,

- éxito de un match,

- entrega efectiva de un envío,

- comportamiento de los usuarios,

- ausencia total de riesgos operativos.

Cada usuario actúa bajo su propia responsabilidad.

La responsabilidad relacionada con:

- pérdida,

- daño,

- robo,

- retrasos,

- fraude,

- incumplimientos entre usuarios,

- artículos mal declarados,

- contenido prohibido,

deberá ser revisada y ajustada conforme a validación legal especializada y a la regulación colombiana aplicable.

INTRA podrá establecer límites operativos, restricciones y procedimientos internos para reducir riesgos operativos y financieros dentro de la plataforma.

INTRA podrá:

- actualizar funcionalidades,

- modificar procesos,

- realizar mantenimientos,

- limitar temporalmente funciones,

- suspender servicios por seguridad o mejoras técnicas.

INTRA podrá actualizar estos términos y políticas cuando existan cambios relevantes legales, operativos o técnicos.

Cuando existan modificaciones importantes, la plataforma podrá solicitar una nueva aceptación explícita de la versión correspondiente antes de continuar utilizando determinadas funcionalidades.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa colombiana aplicable.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma será tratada bajo jurisdicción colombiana.